中俄通

中俄通是一款由黑龙江省文化和旅游厅重点打造的跨境无障碍服务平台，在全国率先实现了中俄跨境旅游语言、服务、信息、交通、支付、应急、通关七大无障碍功能。这个平台深度融合了人工智能技术与跨境旅游服务，依托哈尔滨工业大学的人工智能技术，以大模型为核心，融入GIS、数据库、移动互联网等应用技术，构建了全方位、一站式的中俄双语无障碍服务体系。作为国内首个集场景语言无障碍与智能伴游服务于一体的跨境旅游服务平台，其在2024年荣获文化和旅游部数字化创新示范十佳案例，展现了数字技术在跨境文旅领域的创新应用价值。

应用介绍

平台主要面向中俄跨境旅游场景，提供涵盖翻译、交通、住宿、美食、景点、支付等全方位的服务支持。在语言服务方面，支持中文和俄语之间的即时互译，包括语音实时转写、精准文本翻译和智能图像识别技术，能够快速识别并翻译路标、菜单、建筑牌匾等文字信息。在交通服务方面，提供双语地图和智能打车功能，无缝对接当地出租车与网约车资源，确保游客出行便捷。在生活服务方面，整合了酒店预订、本地美食推荐、景点介绍等功能，游客可以根据需求在线浏览信息、查看评价并进行预订。平台还提供优惠政策、购物指南、服务机构、旅游活动等全方位旅游信息，并与俄罗斯布拉戈维申斯克市旅游部门合作，加强俄罗斯旅游信息的展示。

应用亮点

语言无障碍功能通过深度融合文字、图像与语音的实时互译技术，构建了多元化信息交流通道，彻底解决了中俄游客因语言不通带来的沟通障碍。交通无障碍服务通过双语地图和智能打车模块，覆盖中俄两国主要城市，重点标注双语地名与关键信息点，提供快速响应、安全可靠的出行保障。支付无障碍方面，平台正在开发在线支付接口，提升入境游客支付便利化水平。信息无障碍体现在平台能够提供及时准确的旅游信息，包括优惠政策、购物指南等。服务无障碍、应急无障碍和通关无障碍共同构成了完整的服务体系，确保游客在跨境旅游过程中的各个环节都能获得顺畅体验。

应用特色

平台能够根据游客在不同场景下的需求提供个性化服务，无论是在车站、码头、机场还是商场、酒店等高频旅游场所，只需输入需求就能获得个性化的旅游建议和服务方案。智能图像识别技术特别适合自由行游客，只需用手机拍摄就能迅速识别并翻译环境中的文字信息。社交互动功能允许在平台内添加好友、分享旅行经历和照片，促进中俄游客之间的文化交流。数字人形象24小时直播服务可以进行双语智能对话，为游客提供不间断的咨询服务。平台还深度融合了互联网、旅游部门数据库、大语言模型等多种数据源，构建起具有实用价值的数据体系，确保服务的准确性和时效性。

应用优势

技术层面依托先进的人工智能技术，采用大模型核心架构，结合GIS定位、数据库管理和移动互联网应用，实现跨境旅游与数字技术的深度融合。服务层面创新打造了一站式全流程中俄双语无障碍服务体系，打破传统供需平衡格局，催生海量服务机遇，吸引众多旅游服务企业加入。安全保障方面采用先进的加密技术和安全防护措施，确保信息的安全性和保密性。平台还建立了智能化数据分析和评价系统，为服务质量持续优化提供数据支撑。在实际应用中，平台有效提升了黑河市旅游产业发展，据数据显示今年1—11月黑河市接待游客同比增长33.71%，旅游收入同比增长89.01%，其中接待边境游客同比增长153.15%，充分证明平台的市场价值和服务效能。

应用点评

从实际效果来看，平台为中俄跨境旅游带来了革命性改变。俄罗斯游客反馈使用后打车找车轻而易举，还能实时与司机互动，即使前往偏远地区也毫无阻碍。平台解决了长期困扰边境旅游发展的痛点问题，基于三十余年边境旅游经验积累，吹响了攻坚破难的号角。在推广方面，平台相继在中俄两国口岸、广场、火车站等场所开展线下推广活动，下载率和利用率持续攀升。这个创新模式不仅为游客提供了便捷高效的服务体验，更成为中俄文化交流的新纽带，通过促进两国游客多角度深层次交流，增进了彼此的了解和友谊。平台的成功实践为边境地区旅游服务提供者搭建了高效的营销与服务平台，推动了旅游业的升级和创新，为跨境旅游数字化服务提供了可借鉴的龙江经验。